SERVICIOS EXPRESS 1213 CA · PAYER App

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Política de Privacidad y Seguridad de Datos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Documento en revisión legal. Los textos resaltados como [COMPLETAR: …] deben confirmarse con un abogado antes de considerarse definitivos.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

SERVICIOS EXPRESS 1213 CA, RIF J-404480811, registrada en [COMPLETAR: oficina y datos de registro mercantil], domiciliada en Venezuela, es la titular y responsable de las bases de datos generadas por el uso de sus aplicaciones móviles y sitio web https://mipayerapp.com.

2. Información que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario o Conductor

• Datos de perfil: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto de perfil, cédula de identidad, género y fecha de nacimiento.
• Datos de Conductores: licencia de conducir, historial de tránsito, documentos del vehículo, RCV y datos bancarios para liquidación de comisiones.
• Soporte: contenido de chats, llamadas o correos enviados al centro de atención al cliente.

2.2. Datos recopilados automáticamente por la Plataforma

Datos de Geolocalización:

• Conductores: se recopilan datos de ubicación precisa en primer plano (app abierta) y en segundo plano (app minimizada / pantalla bloqueada) durante la jornada de trabajo, para la asignación y seguimiento de viajes.
• Usuarios: se recopila la ubicación exacta o aproximada cuando la app está en ejecución.

Datos de uso y dispositivo: dirección IP, modelo de hardware, sistema operativo, datos de fallos, preferencias y registros de navegación (cookies, web beacons, web server logs).

Comunicaciones: metadatos de llamadas y SMS gestionados a través de la plataforma entre Usuarios y Conductores.

3. Uso y Finalidad de la Información

La información recopilada se utiliza para:

3.1 Conectar a Usuarios con Conductores cercanos y procesar las solicitudes de viaje.

3.2 Calcular tarifas, procesar pagos y emitir recibos.

3.3 Verificar la identidad de los usuarios y evaluar antecedentes de los conductores por razones de seguridad.

3.4 Brindar soporte técnico y resolver disputas.

3.5 Enviar notificaciones sobre actualizaciones del servicio, promociones o cupones (pudiendo el usuario gestionar sus preferencias de recepción).

3.6 Desarrollar análisis estadísticos y mejorar el rendimiento de la aplicación.

4. Compartición de Datos con Terceros

PAYER compartirá datos únicamente en los siguientes casos:

• Entre Usuario y Conductor: se comparte el nombre, foto, ubicación y número telefónico enmascarado para coordinar el punto de recogida.
• Proveedores de servicio: procesadores de pago, servidores en la nube y talleres mecánicos aliados (para la gestión de citas de revisión).
• Requerimiento Legal: cuando sea exigido por autoridades judiciales o administrativas en virtud de la legislación venezolana.

5. Medidas de Seguridad y Almacenamiento

PAYER aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la Información Personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. No obstante, se reconoce que los sistemas en Internet no son 100% infalibles.

6. Derechos del Titular de los Datos

Tanto Usuarios como Conductores tienen derecho a acceder, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en nuestras bases de datos en cualquier momento, escribiendo a través de los canales de soporte de la app o al correo soporte@mipayerapp.com.

7. Modificaciones a la Política

PAYER se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio significativo será notificado mediante la aplicación móvil o a través del correo electrónico registrado.